ALGEMENE BOEKINGSVOORWAARDEN

Deze boekingsvoorwaarden zijn alleen van toepassing op liveaboard-reizen, samen met ons privacybeleid en waar uw vakantie is geboekt via onze website, samen met alle andere schriftelijke informatie die we onder uw aandacht hebben gebracht voordat we uw boeking hebben bevestigd. Lees ze aandachtig door, aangezien ze onze respectieve rechten en plichten uiteenzetten. In deze Boekingsvoorwaarden verwijzen naar “u” en “uw” de eerstgenoemde persoon op de boeking en alle personen namens wie een boeking wordt gemaakt of elke andere persoon aan wie een boeking wordt toegevoegd of overgedragen.

Door een boeking te maken, stemt de eerstgenoemde persoon op de boeking namens alle personen op de boeking ermee in dat:

• hij/zij deze Boekingsvoorwaarden heeft gelezen en de bevoegdheid heeft en ermee instemt hieraan gebonden te zijn;
• hij/zij stemt in met ons gebruik van persoonlijke gegevens in overeenstemming met ons privacybeleid en is gemachtigd namens alle personen die op de boeking worden genoemd om hun persoonlijke gegevens aan ons bekend te maken, inclusief waar van toepassing speciale categorieën gegevens (zoals informatie over gezondheidsvoorschriften of handicaps en dieetwensen);
• hij/zij ouder is dan 18 jaar en bij het plaatsen van een bestelling voor diensten met leeftijdsbeperkingen verklaart dat hij/zij en alle leden van de partij de juiste leeftijd hebben om die diensten te kopen;
• hij/zij aanvaardt de financiële verantwoordelijkheid voor de betaling van de boeking namens alle personen die op de boeking zijn vermeld;
• hij/zij accepteert mededelingen, correspondentie en mededelingen die door ons of onze agenten zijn uitgegeven namens alle personen die op de boeking zijn vermeld.

Inhoud

1. Boeken en betalen voor uw arrangementen
2. Nauwkeurigheid van advertentiemateriaal
3. Verzekering
4. Gezondheidsvereisten
5. Duikkwalificatie / Duikervaringsvereisten
6. Prijzen
7. Annulering
8. Kort je vakantie in
9. Als u uw boeking wijzigt
10. Overboekingen van boekingen
11. Als u uw boeking voor vertrek annuleert
12. Als we wijzigen of annuleren
13. Evenementen buiten onze controle
14. speciale verzoeken
15. Handicap en medische problemen
16. Klachten
17. Uw algemene gedrag
18. Onze verantwoordelijkheden
19. Excursies
20. Bescherming bij insolventie
21. Paspoort-, visum- en immigratievereisten en gezondheidsformaliteiten
22. Voorwaarden van leveranciers
23. Snelle hulp
24. Vertragingen, gemiste vervoersregelingen en andere reisinformatie
25. Geavanceerde passagiersinformatie
26. Advies van het ministerie van Buitenlandse Zaken

1. BOEKEN & BETALEN VOOR UW ARRANGEMENTEN

Een boeking kan omvatten, maar is niet beperkt tot, een combinatie van vluchten, vervoer, accommodatie, bootboekingen, transfers, excursies, duikuitrusting, maaltijden, bagagetransferservices en autoverhuur.

Een boeking wordt bij ons gemaakt wanneer u ons een aanbetaling betaalt (of volledige betaling als u binnen 45 dagen voor vertrek boekt) en wij u een boekingsbevestiging verstrekken.

Tenzij specifiek anders overeengekomen, zijn betalingen verschuldigd in overeenstemming met onze gedefinieerde betalingsvoorwaarden.

We behouden ons het recht voor om uw aanbetaling terug te betalen en naar eigen goeddunken te weigeren een boekingsbevestiging uit te geven. Er komt een bindend contract tussen u en ons tot stand zodra we u een boekingsbevestiging hebben verstrekt die de details van uw boeking bevestigt en naar u of uw reisagent wordt verzonden.

Als we dit saldo niet volledig en op tijd ontvangen in overeenstemming met onze gedefinieerde betalingsvoorwaarden, behouden we ons het recht voor om uw boeking te behandelen als door u geannuleerd, in welk geval we uw aanbetaling behouden.

Als de betaling niet wordt gedaan met pond sterling, Amerikaanse dollars, Australische dollars of euro’s, zullen we het betalingsbedrag omrekenen naar een van deze valuta’s, berekend via een overeengekomen onafhankelijke derde partij (bijv. www.xe.com) op het moment van boeking.

2. NAUWKEURIGHEID VAN RECLAMEMATERIAAL

We streven ernaar om ervoor te zorgen dat alle informatie, beschikbaarheid, prijzen, representatieve beschikbaarheid en toeslagen (inclusief verhuur van apparatuur) op ons advertentiemateriaal nauwkeurig zijn, maar af en toe treden er wijzigingen en fouten op en we behouden ons het recht voor om prijzen en andere details in dergelijke omstandigheden te corrigeren. U moet de huidige prijs en alle andere details met betrekking tot de arrangementen die u wilt boeken, controleren voordat u uw boeking maakt.

We streven ernaar om ervoor te zorgen dat de informatie over het leven in zee en de water- en luchttemperaturen op onze website juist is, maar we kunnen tijdens een boeking geen waarnemingen van het zeeleven of de watertemperatuur garanderen.

Wij garanderen de levering van Nitrox niet tijdens door ons geboekte duikactiviteiten.

3. VERZEKERING

Adequate duik- en reisverzekering is een voorwaarde van uw contract met ons, inclusief:

• Duikverwondingsverzekering: dekt alle risico’s, kosten en uitgaven die waarschijnlijk ontstaan als gevolg van een duikverwonding, inclusief maar niet beperkt tot recompressiekamerbehandelingen, luchtevacuatie en verlies of beschadiging van bezittingen. We raden aan dat deze verzekering SCUBA-duiken tot minimaal 40 meter dekt, evenals alle andere SCUBA-activiteiten die in uw reisschema zijn bevestigd of waarvan u redelijkerwijs mag verwachten dat ze deze gaan uitvoeren als onderdeel van uw boeking;
• Medische evacuatieverzekering: dekt alle risico’s, kosten en uitgaven die waarschijnlijk voortvloeien uit een duikverwonding of die uw evacuatie naar een plaats van gespecialiseerde zorg noodzakelijk maken, inclusief maar niet beperkt tot luchtevacuatie op lage hoogte; specialistische behandeling en direct; en indirecte verliezen; en
• Reisverzekering: U moet er zeker van zijn dat uw verzekering al uw persoonlijke vereisten volledig dekt, inclusief reeds bestaande medische aandoeningen, annuleringskosten, medische kosten en repatriëring in geval van ongeval of ziekte, duikverwondingen en medische evacuatie.

Geschikte duikverzekeringen voor uw boeking kunnen Dive Assure, Divers Alert Network en uw favoriete duikverzekeraar omvatten die de risico’s, kosten en uitgaven dekt die in (a) worden genoemd.

U moet ons de naam van uw verzekeraars en uw polisnummer verstrekken wanneer u bij ons boekt of zo snel mogelijk daarna. Als u ons de naam van uw verzekeraar en het polisnummer niet binnen veertien (14) dagen na boeking (of drie (3) dagen voor vertrek als uw boeking binnen veertien (14) dagen na vertrek) heeft doorgegeven, behouden wij ons het recht voor om uw boeking te annuleren en alle betalingen die u aan ons heeft gedaan terug te betalen.

Als u ervoor kiest om te reizen zonder adequate verzekeringsdekking, zijn wij niet aansprakelijk voor eventuele verliezen die anders zouden zijn ontstaan.

4. GEZONDHEIDSEISEN

Het aanbieden van activiteiten tijdens uw vakantie is afhankelijk van uw medische geschiktheid om aan de activiteiten deel te nemen. U wordt ten zeerste aangeraden om voor uw vakantie een volledig medisch onderzoek te ondergaan. Als u op de vertrekdatum 28 weken zwanger (of meer) bent, moet u ons een medisch attest bezorgen waaruit uw geschiktheid om te reizen en deel te nemen aan de activiteiten op uw boeking aantoont.

We behouden ons het recht voor om uw deelname aan activiteiten te voorkomen als u medisch ongeschikt wordt geacht om dit te doen of als u naar eigen goeddunken niet in staat bent om aan de activiteiten deel te nemen.

Als u tijdens uw vakantie gaat SCUBA-duiken, dient u bij aankomst in het resort een medische vragenlijst in te vullen. Als we niet zeker weten of u geschikt bent om te SCUBA-duiken, kan het zijn dat u ter plaatse een medisch onderzoek moet ondergaan.

Als u in het bezit bent van een duikmedisch certificaat, dient u op vakantie een kopie van het certificaat mee te nemen.

5. DUIKKWALIFICATIE / DUIKERVARING VEREISTEN

Als uw vakantie een verplichte of aanbevolen minimale duikkwalificatie en ervaring vereist, om deel te nemen aan duiken tijdens uw vakantie (bijv. Advanced Open Water), wordt u hiervan op de hoogte gebracht voordat u boekt. U moet de kwalificatiekaart(en) en recente logboek(en) tonen bij het inchecken op het schip om uw verplichte of aanbevolen duikkwalificaties en -ervaring te bewijzen.

Belangrijke opmerking: waar de vereiste kwalificatiekaart(en) en recente logboeken niet worden getoond of de duikploeg er niet van overtuigd is dat je voldoet aan de minimale duikkwalificaties, veiligheidseisen of ervaring voor de duik, heeft de duikploeg het laatste oordeel en beschikt over de recht om tijdens de vakantie de toegang tot de duikplekken te weigeren.

Tijdens de vakantie zijn gasten verantwoordelijk voor hun eigen duikprofielen en moeten ze binnen de limieten van hun certificering blijven, de richtlijnen van de duikcomputer volgen en veiligheidsstops maken. Ze moeten ook alle instructies opvolgen die door de duikbemanning aan boord van het vaartuig worden gegeven.

Neem contact met ons op als u vragen heeft over deze vereisten.

Verplicht: het is verplicht dat alle duikers de juiste minimale duikkwalificatie (of equivalent) en minimaal aantal gelogde duiken hebben voor het reisschema waarop u bent geboekt.

Aanbevolen: Het wordt aanbevolen dat alle duikers de juiste minimale duikkwalificatie (of equivalent) en minimaal aantal gelogde duiken hebben voor het reisschema waarop u bent geboekt.

6. PRIJZEN

We behouden ons het recht voor om de prijs van onverkochte vakanties op elk moment te wijzigen en fouten in de prijzen van bevestigde vakanties te corrigeren. We behouden ons ook het recht voor om de prijs van bevestigde vakanties te verhogen, uitsluitend om stijgingen mogelijk te maken die een direct gevolg zijn van wijzigingen in:

• de prijs van het passagiersvervoer als gevolg van de kosten van brandstof of andere energiebronnen;
• het niveau van belastingen of vergoedingen die in rekening worden gebracht voor diensten die van toepassing zijn op de vakantie die worden opgelegd door derden die niet rechtstreeks bij de uitvoering van de vakantie zijn betrokken, inclusief toeristenbelasting, landingsbelasting of in- of ontschepingskosten in havens en luchthavens; en
• de voor het pakket relevante wisselkoersen.
• Dergelijke variaties kunnen omvatten, maar zijn niet beperkt tot, wijzigingen in de kosten van luchtvaartmaatschappijen die deel uitmaken van onze contracten met luchtvaartmaatschappijen (en hun agenten), cruiseschipexploitanten en andere vervoerders.

Het bedrag van elke verhoging in overeenstemming met deze clausule wordt aan u in rekening gebracht. Als dit echter betekent dat u een verhoging van meer dan 20 % van de prijs van uw bevestigde vakantie moet betalen (exclusief eventuele verzekeringspremies, wijzigingskosten en/of aanvullende diensten of reisarrangementen), heeft u de mogelijkheid om een veranderen naar een andere vakantie als we er een kunnen aanbieden (als deze van lagere kwaliteit is, krijgt u het verschil in prijs terug), of annuleren en een volledige terugbetaling ontvangen van alle aan ons betaalde bedragen, met uitzondering van eventuele verzekeringspremies en eventuele wijzigingen kosten en/of aanvullende diensten of reisarrangementen. Als u om deze reden besluit te annuleren, moet u uw recht om dit te doen uitoefenen binnen 7 dagen vanaf de uitgiftedatum die op uw definitieve factuur is afgedrukt.

Mocht de prijs van uw vakantie dalen als gevolg van bovengenoemde wijzigingen, dan wordt de eventueel verschuldigde restitutie aan u uitbetaald onder aftrek van € 25,- administratiekosten. Houd er echter rekening mee dat reisarrangementen niet altijd in lokale valuta worden gekocht en dat sommige schijnbare wijzigingen geen invloed hebben op de prijs van uw reis vanwege contractuele en andere bescherming.

De prijs van uw bevestigde vakantie wordt binnen twintig (20) dagen na uw vertrek niet gewijzigd, noch worden er gedurende deze periode restituties uitbetaald.

Betaalvoorwaarden

Tenzij specifiek anders overeengekomen, in welk geval de betalingsgegevens worden bevestigd in uw boekingsbevestiging, zijn betalingen binnen de volgende termijnen verschuldigd.

• Meer dan 65 dagen: 20% van de totale factuurwaarde
• 65 – 46 dagen: 40% van de totale factuurwaarde
• 45 dagen of minder: 100% van de totale factuur

Alle betalingen zijn niet-restitueerbaar en niet-overdraagbaar.

LET OP: wanneer een bestaand reiscontract met ons wordt gewijzigd en vertrekdata worden uitgesteld, behouden we ons het recht voor om bestaande aanbetalingen die zijn betaald tegen het gewijzigde reiscontract vast te houden zonder contante terugbetalingen te doen. Alle aangehouden aanbetalingen worden verrekend met het gewijzigde reiscontract.

7. ANNULERING

Aangezien we kosten maken bij het annuleren van uw arrangementen, tenzij specifiek anders overeengekomen, in welk geval de betalingsgegevens worden bevestigd in uw boekingsbevestiging, moet u de annuleringskosten als volgt betalen:

• Meer dan 65 dagen: 20% annuleringskosten (of betaalde aanbetaling, welke groter is)
• 65 – 46 dagen: 40% annuleringskosten (of betaalde aanbetaling, welke groter is)
• 45 dagen of minder: 100% annuleringskosten

*Meer dan 65 dagen voor vertrek, zullen we de aanbetaling van 20 % honoreren die we inhouden voor de boeking, op voorwaarde dat minimaal 1 persoon op dezelfde vertrekdatum reist, onder hetzelfde boekingsnummer, in dezelfde accommodatie.

Houd er rekening mee dat verzekeringspremies en wijzigingskosten in geen geval worden gerestitueerd.

8. SLUIT UW VAKANTIE KORT

Als u genoodzaakt bent eerder naar huis terug te keren, kunnen wij de kosten van niet gebruikte reisarrangementen niet terugbetalen. Als u uw vakantie onderbreekt en eerder naar huis terugkeert in omstandigheden waarin u geen redelijke reden hebt om te klagen over de kwaliteit van de accommodatie en de geleverde diensten, zullen wij u geen restitutie aanbieden voor dat deel van uw vakantie dat niet is voltooid, of aansprakelijk zijn voor enige bijbehorende kosten die u mogelijk maakt. Afhankelijk van de omstandigheden kan uw reisverzekering dekking bieden voor inperking en we raden u aan een claim rechtstreeks bij hen in te dienen.

9. ALS U UW RESERVERING EN OVERDRACHT VAN BOEKINGEN WIJZIGT

Als u een deel van uw boeking wilt wijzigen nadat onze bevestigingsfactuur is uitgegeven, dient u ons hiervan zo spoedig mogelijk schriftelijk op de hoogte te stellen. Dit dient te gebeuren door de eerstgenoemde persoon op de boeking. Hoewel we ons best zullen doen om u te helpen, kunnen we niet garanderen dat we aan uw gevraagde wijziging kunnen voldoen. Waar we aan een verzoek kunnen voldoen, zijn alle wijzigingen onderhevig aan de betaling van administratiekosten van € 70,- per persoon per wijziging, evenals alle kosten en lasten die door ons zijn gemaakt en/of gemaakt of opgelegd door een van onze leveranciers in deze wijziging aanbrengen. U dient zich ervan bewust te zijn dat deze kosten kunnen stijgen naarmate de vertrekdatum dichterbij komt en u dient zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Als we u niet kunnen helpen en u niet verder wilt gaan met de oorspronkelijke boeking, behandelen we dit als een annulering door u. Mogelijk zijn er annuleringskosten verschuldigd.

Als je besluit om niet deel te nemen aan duikactiviteiten of als je niet in staat bent om deel te nemen, heb je geen recht op restitutie.

10. OVERDRACHT VAN BOEKING

Als u of een lid van uw gezelschap verhinderd is om te reizen, kunnen die persoon (personen) hun plaats overdragen aan iemand anders, onder de volgende voorwaarden:

• die persoon wordt door jou voorgesteld en voldoet aan alle voorwaarden die gelden voor de vakantie;
• we worden niet minder dan 10 dagen voor vertrek op de hoogte gebracht;
• u betaalt een eventueel openstaand saldo, een wijzigingsvergoeding van € 70,- per persoon die overboekt, evenals eventuele extra vergoedingen, toeslagen of andere kosten die voortvloeien uit de overboeking; en
• de overnemer gaat akkoord met deze boekingsvoorwaarden en alle andere voorwaarden van het contract tussen ons.

U en de overnemer blijven hoofdelijk aansprakelijk voor de betaling van alle bedragen. Als u geen vervanging kunt vinden, worden annuleringskosten in rekening gebracht om onze geschatte kosten te dekken. Anders wordt er geen restitutie gegeven voor passagiers die niet reizen of voor ongebruikte diensten.

Belangrijke opmerking: Bepaalde arrangementen kunnen niet worden gewijzigd of overgedragen nadat ze zijn bevestigd en voor elke wijziging kunnen annuleringskosten tot 100% van dat deel van de arrangementen in rekening worden gebracht.

11. ALS U UW RESERVERING ANNULEERT VOOR VERTREK

Als u of een ander lid van uw gezelschap besluit uw bevestigde boeking te annuleren, moet u ons hiervan per e-mail op de hoogte stellen. Uw opzegging wordt pas van kracht wanneer deze schriftelijk door ons is ontvangen en gaat in vanaf de datum waarop we deze hebben ontvangen.

Als een of meer leden van een reisgezelschap annuleren, kan dit de reisprijs per persoon verhogen van degenen die nog reizen en bent u aansprakelijk voor het betalen van deze verhoging.

Aangezien wij kosten maken bij het annuleren van uw arrangementen, tenzij specifiek anders overeengekomen, dient u de annuleringskosten te betalen.

Houd er rekening mee dat verzekeringspremies en wijzigingskosten in geen geval worden gerestitueerd.

Belangrijke opmerking: Bepaalde arrangementen kunnen niet worden gewijzigd nadat ze zijn bevestigd en voor elke wijziging of annulering kunnen annuleringskosten in rekening worden gebracht van maximaal 100% van dat deel van de arrangementen naast de bovenstaande kosten.

Als de reden voor uw annulering wordt gedekt door de voorwaarden van uw verzekering, kunt u deze kosten mogelijk terugvorderen.

Waar mogelijk zullen wij de annuleringskosten in mindering brengen op de bedragen die u al aan ons heeft betaald.

11.1 Extra ‘Corona-clausule’

Onze standaardvoorwaarden zijn van toepassing.

Als u vanwege Covid-19 niet kunt reizen, zullen we de aan ons betaalde bedragen honoreren en de boeking naar een latere datum verplaatsen. Om dit van toepassing te laten zijn, moet een van de volgende zaken van toepassing zijn:

• U heeft het virus binnen 30 dagen voor vertrek opgelopen en kunt hiervoor medisch bewijs overleggen
• OF Binnen 14 dagen voor vertrek verhindert uw land van bestemming u binnen te komen vanwege hun overheidsrichtlijnen en beperkingen voor uw land van verblijf
• OF Binnen 14 dagen voor vertrek verhindert uw land van verblijf dat u vertrekt vanwege hun overheidsrichtlijnen en beperkingen op het inschepingspunt voor de liveaboard
• Als een van de bovenstaande punten niet van toepassing is, is het uw eigen verantwoordelijkheid om naar het punt van inscheping te gaan.

Als u vanwege Covid-19 wilt annuleren, zijn de voorwaarden van de annuleringsvoorwaarden van toepassing. Houd er rekening mee dat reisverzekeringen annuleringen vanwege Covid-19 dekken, neem contact op met uw verzekeringsmaatschappij voor meer informatie.

De ‘Corona-clausule’ kan op elk moment worden verwijderd.

Annulering door U wegens Onvermijdelijke & Buitengewone Omstandigheden:

U hebt het recht om uw bevestigde vakantie voor vertrek te annuleren zonder annuleringskosten te betalen in het geval van “onvermijdelijke en buitengewone omstandigheden” die zich voordoen op uw vakantiebestemming of in de directe omgeving en die de uitvoering van de vakantie aanzienlijk beïnvloeden of de vervoersregelingen naar de bestemming. In deze omstandigheden zullen we u een volledige terugbetaling geven van het geld dat u hebt betaald, maar we zijn niet verplicht u enige aanvullende vergoeding te betalen. Houd er rekening mee dat uw recht om te annuleren in deze omstandigheden alleen van toepassing is als het Foreign and Commonwealth Office afraadt om naar uw bestemming of de directe omgeving ervan te reizen. Voor de toepassing van deze clausule betekent “onvermijdelijke en buitengewone omstandigheden” oorlogvoering, terroristische daden significante risico’s voor de menselijke gezondheid zoals het uitbreken van een ernstige ziekte op de reisbestemming of natuurrampen zoals overstromingen, aardbevingen of weersomstandigheden die het onmogelijk maken veilig naar de reisbestemming te reizen.

Deze clausule beschrijft de rechten die u heeft als u uw boeking wilt annuleren. Houd er rekening mee dat er geen automatisch wettelijk herroepingsrecht is onder de consumentenovereenkomsten (informatie, annulering en extra kosten) Regulations 2013 (Richtlijn 2011/83/EU).

12. ALS WIJ WIJZIGEN OF ANNULEREN

12.1 Wijzigingen

Aangezien we uw vakantiearrangementen vele maanden van tevoren plannen, is het mogelijk dat we af en toe wijzigingen moeten aanbrengen of uw boeking moeten annuleren en we behouden ons het recht voor om dit op elk moment te doen.

Als we een kleine wijziging in uw vakantie aanbrengen, zullen we redelijke inspanningen leveren om u of uw reisagent zo snel als redelijkerwijs mogelijk te informeren als er tijd voor uw vertrek is, maar we zijn niet aansprakelijk jegens u. Voorbeelden van kleine wijzigingen zijn onder meer wijziging van accommodatie naar een andere van dezelfde of hogere standaard, wijzigingen aan vaartuigen, wijzigingen aan de vertrekhaven van het vaartuig die een vertraging van minder dan 12 uur tot gevolg hebben, wijzigingen aan duikplekken en duiktijden met minder dan 12 uur. Wanneer een vertrekhaven van een schip wordt gewijzigd, zullen wij ons inspannen om vervoer te verzorgen van de oorspronkelijke vertrekhaven naar de nieuwe vertrekhaven. Houd er rekening mee dat vervoerders zoals luchtvaartmaatschappijen en schepen die voor de marketing worden gebruikt, onderhevig kunnen zijn aan wijzigingen.

Het is mogelijk dat we af en toe een belangrijke wijziging moeten aanbrengen in uw bevestigde afspraken. Voorbeelden van “belangrijke wijzigingen” zijn de volgende, indien aangebracht vóór vertrek:

• Een verandering van woonruimte voor de gehele of een aanzienlijk deel van uw afwezigheid.
• Een wijziging van accommodatie naar een lagere standaard of classificatie voor de gehele of een aanzienlijk deel van uw afwezigheid.
• Een wijziging van de vertrektijd of de totale lengte van uw arrangementen met meer dan 12 uur.
• Een belangrijke wijziging in uw reisschema.

12.2 Annulering

We zullen uw reisarrangementen niet minder dan vijfenveertig ( 45 ) dagen voor uw vertrekdatum annuleren, behalve om redenen van gebeurtenissen buiten onze controle of het niet betalen van het eindsaldo door u. We kunnen uw vakantie voor deze datum annuleren als bijvoorbeeld het minimum aantal klanten dat nodig is voor een bepaald reisarrangement niet wordt bereikt.

Als we een belangrijke wijziging moeten aanbrengen of annuleren, zullen we u zo snel mogelijk informeren en als er tijd is om dit voor vertrek te doen, bieden we u de keuze uit:

• (bij significante wijzigingen) het accepteren van de gewijzigde afspraken; of
• uw boeking annuleren en alle betaalde bedragen terugkrijgen; of
• indien beschikbaar en waar we er een aanbieden, een aanbod van een alternatieve vakantie accepteren (we zullen elk prijsverschil terugbetalen als het alternatief een lagere waarde heeft).
• U dient uw keuze binnen 7 dagen na ons aanbod aan ons door te geven. Als we binnen 7 dagen niets van je horen, nemen we opnieuw contact met je op om een melding van je keuze te vragen. Als u niet opnieuw reageert, gaan we ervan uit dat u ervoor heeft gekozen om de wijziging of alternatieve boekingsregelingen te accepteren.

12.3 Verzekering

Als we annuleren of een belangrijke wijziging aanbrengen en u een terugbetaling accepteert, zullen we uw reisverzekeringspremies volledig terugbetalen als u ze aan ons hebt betaald en kunnen we aantonen dat u uw polis niet kunt overdragen of hergebruiken.

13. EVENEMENTEN BUITEN ONZE CONTROLE

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in deze Boekingsvoorwaarden, zijn wij niet aansprakelijk of betalen wij u geen vergoeding als onze contractuele verplichtingen jegens u worden beïnvloed door “Gebeurtenissen buiten onze controle”. Wij zijn niet aansprakelijk voor eventuele extra kosten die u maakt in verband met uw boeking via een andere leverancier, zoals verzekeringen, vluchten, hotels, transfers of grondarrangementen, inclusief autohuur. Voor de toepassing van deze Boekingsvoorwaarden betekent Evenementen buiten onze controle elke gebeurtenis buiten de controle van ons of onze leverancier, waarvan de gevolgen niet hadden kunnen worden vermeden, zelfs als alle redelijke maatregelen waren genomen. Voorbeelden zijn oorlogsvoering en (dreiging daarvan), burgeroorlogen, significante risico’s voor de menselijke gezondheid zoals het uitbreken van een ernstige ziekte op de reisbestemming of natuurrampen zoals overstromingen, aardbevingen of weersomstandigheden die het onmogelijk maken om veilig te reizen naar de reisbestemming gaan of op de reisbestemming blijven, de handeling van een regering of andere nationale of lokale overheid, inclusief haven- of rivierautoriteiten, arbeidsconflicten, arbeidsstakingen, sluiting van sluizen, natuurlijke of nucleaire ramp, brand, chemische of biologische ramp, epidemieën en pandemieën, onvermijdelijke technische problemen met transport en alle soortgelijke gebeurtenissen buiten de controle van ons of de betreffende leverancier(s).

14. SPECIALE VERZOEKEN

Eventuele speciale verzoeken moeten aan ons worden doorgegeven op het moment van boeking, bijvoorbeeld dieet, kamerlocatie, een bepaalde faciliteit in een hotel, enz. U dient uw verzoeken dan schriftelijk te bevestigen. Hoewel we er alles aan zullen doen om te proberen uw redelijke speciale verzoeken te regelen, kunnen we niet garanderen dat hieraan zal worden voldaan. Het feit dat een speciaal verzoek is genoteerd op uw bevestigingsfactuur of andere documentatie of dat het is doorgegeven aan de leverancier, is geen bevestiging dat aan het verzoek zal worden voldaan. Het niet voldoen aan een speciaal verzoek is geen contractbreuk van onze kant, tenzij het verzoek specifiek door ons is bevestigd. We accepteren geen boekingen die afhankelijk zijn van een speciaal verzoek.

Als je extra uitrusting of gassen nodig hebt of een duiktraining wilt volgen tijdens je vakantie, laat het ons dan weten op het moment van boeking.

15. HANDICAP EN MEDISCHE PROBLEMEN

Wij zijn geen gespecialiseerd bedrijf voor gehandicapte vakanties, maar we zullen ons uiterste best doen om aan eventuele speciale wensen te voldoen. Als u of een lid van uw gezelschap een medisch probleem of handicap heeft dat van invloed kan zijn op uw boeking, geef ons dan alle details voordat u boekt, zodat we kunnen proberen u te adviseren over de geschiktheid van de door u gekozen arrangementen. Wij kunnen u vragen om een doktersverklaring te overleggen waaruit blijkt dat u geschikt bent om deel te nemen. Redelijk handelend, als we niet in staat zijn om naar behoren aan de behoeften van de betrokken persoon (personen) te voldoen, zullen we uw boeking niet bevestigen of als u ons geen volledige details hebt gegeven op het moment van boeking, zullen we deze annuleren en toepasselijke annuleringskosten in rekening brengen wanneer we ons bewust worden van deze details.

16. KLACHTEN

We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat uw vakantiearrangementen soepel verlopen, maar als u tijdens uw vakantie een probleem ondervindt, neem dan onmiddellijk contact op met de betreffende leverancier (bijv. uw hotelier), die zal proberen om de zaken recht te zetten. Als uw klacht niet lokaal wordt opgelost, neem dan rechtstreeks contact met ons op.

Als het probleem niet kan worden opgelost en u verder wilt klagen, moet u ons een formele schriftelijke kennisgeving van uw klacht sturen, idealiter binnen dertig (30) dagen na het einde van uw verblijf, met vermelding van uw boekingsreferentie en alle andere relevante informatie. Houd uw brief beknopt en to the point. Dit zal ons helpen om uw zorgen snel te identificeren en onze reactie op u te versnellen. Het niet volgen van de procedure uiteengezet in deze clausule 16 kan van invloed zijn op het vermogen van ons en de betreffende leverancier om uw klacht te onderzoeken, en zal van invloed zijn op uw rechten onder dit contract.

U kunt toegang krijgen tot het platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) van de Europese Commissie op http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Dit ODR-platform is een middel om uw klacht bij ons te registreren; het bepaalt niet hoe uw klacht moet worden opgelost.

17. JE ALGEMENE GEDRAG

Van al onze klanten wordt verwacht dat zij zich ordelijk en acceptabel gedragen en het plezier van anderen niet verstoren. Als naar onze mening of naar de mening van een hotelmanager, stewardessen, schippers of andere gezaghebbende personen, uw gedrag of dat van een lid van uw gezelschap angst, misbruik, bedreigingen, gevaar of hinder voor andere klanten of een derde partij, of schade aan eigendommen, of om een vertraging of omleiding van het vervoer te veroorzaken, behouden wij ons het recht voor om uw boeking bij ons onmiddellijk te beëindigen. In het geval van een dergelijke beëindiging zal onze aansprakelijkheid jegens u en/of uw gezelschap eindigen en zullen u en/of uw gezelschap uw accommodatie of andere regelingen onmiddellijk moeten verlaten. Wij hebben verder geen verplichtingen jegens u en/of uw partij. Er worden geen restituties voor verloren accommodatie of andere regelingen getroffen en we betalen geen kosten of kosten die zijn gemaakt als gevolg van de beëindiging.

17.1 Apparatuur/eigendom

U en/of uw partij kunnen ook worden verplicht om te betalen voor verlies en/of schade veroorzaakt door uw acties en wij zullen u en elk lid van uw partij gezamenlijk en individueel aansprakelijk stellen voor alle schade of verliezen veroorzaakt door u of een lid van uw partij. feest. De volledige betaling van dergelijke schade of verliezen moet voor vertrek rechtstreeks aan de hotelmanager of een andere leverancier worden betaald. We behouden ons het recht voor om een aanbetaling te doen op het moment dat apparatuur aan u wordt uitgegeven. Als u niet betaalt, bent u verantwoordelijk voor het voldoen van alle claims (inclusief juridische kosten) die vervolgens tegen ons worden ingediend als gevolg van uw acties, samen met alle kosten die we maken bij het instellen van een claim tegen u.

Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor de acties of het gedrag van andere gasten of personen die geen verband houden met uw boekingsarrangementen of met ons.

17.2 Activiteiten

Sommige van de door ons aangeboden activiteiten kunnen als gevaarlijk worden beschouwd. Het is uiterst belangrijk dat u luistert naar het advies en de begeleiding van onze medewerkers of lokale vertegenwoordiger(s). U mag niet deelnemen aan activiteiten terwijl u onder invloed bent van alcohol of drugs. Wij zijn niet aansprakelijk jegens u als u deelneemt aan activiteiten tegen ons advies of onze begeleiding in of als u onder invloed bent.

17.3 Kinderen

Kinderen onder de achttien (18) jaar mogen niet zonder toezicht aan boord of in het water worden achtergelaten. Ouders en voogden zijn verantwoordelijk voor het toezicht op kinderen onder de achttien (18) jaar. Eén ouder of voogd moet toezicht houden op kinderen tijdens duiken. Dit kan betekenen dat ouders of verzorgers niet samen kunnen duiken. Het wordt gasten afgeraden om kinderen onder de twaalf (12) jaar mee te nemen op een liveaboard safari vanwege de omgeving en de aard van de vakantie.

18. ONZE VERANTWOORDELIJKHEDEN

Indien u inwoner bent van een land binnen de Europese Economische Ruimte, aanvaarden wij de verantwoordelijkheid voor de regelingen die wij u als “organisator” overeenkomen te verstrekken of regelen onder de Regeling Pakketreizen en Gekoppelde Reisarrangementen 2018, zoals hieronder uiteengezet en als zodanig zijn wij verantwoordelijk voor de juiste levering van alle reisdiensten die zijn inbegrepen in uw pakket, zoals uiteengezet in uw bevestigingsfactuur. Met inachtneming van deze Boekingsvoorwaarden, indien wij of onze leveranciers deze diensten nalatig uitvoeren of regelen en wij uw klacht niet binnen een redelijke termijn verhelpen of oplossen, en dit het genot van uw pakketreis heeft beïnvloed, heeft u mogelijk recht op een passende prijsverlaging of compensatie of beide. U dient ons onverwijld op de hoogte te stellen van het niet of niet goed uitvoeren van de reisdiensten die in dit pakket zijn inbegrepen. Het niveau van een dergelijke prijsverlaging of vergoeding zal worden berekend rekening houdend met alle relevante factoren, zoals maar niet beperkt tot: het volgen van de klachtenprocedure zoals beschreven in deze Boekingsvoorwaarden en de mate waarin de nalatigheid van ons of onze werknemers of leveranciers het algehele genot van uw vakantie. Houd er rekening mee dat het uw verantwoordelijkheid is om aan te tonen dat wij of onze leverancier(s) nalatig zijn geweest als u een claim tegen ons wilt indienen.

Wij zijn niet verantwoordelijk of betalen u geen vergoeding voor enig letsel, ziekte, overlijden, verlies, schade, uitgave, kosten of andere claim van welke aard dan ook als deze het gevolg is van:

• het handelen en/of nalaten van de betrokkene; of
• het handelen en/of nalaten van een derde die geen verband houdt met de levering van de gecontracteerde diensten en die onvoorzien of onvermijdelijk waren; of
• Gebeurtenissen buiten onze controle (zoals gedefinieerd in clausule 13).

Claims met betrekking tot internationale reizen door de lucht, over zee en per spoor, of een verblijf in een hotel:

De omvang van onze aansprakelijkheid zal in alle gevallen worden beperkt alsof we vervoerders zijn onder de toepasselijke verdragen, waaronder het Verdrag van Warschau/Montreal (internationaal reizen per vliegtuig); het Verdrag van Athene (met betrekking tot reizen over zee); Het Verdrag van Bern/Cotif (met betrekking tot treinreizen) en het Verdrag van Parijs (met betrekking tot hotelarrangementen). Daarnaast gaat u ermee akkoord dat op die reis de eigen ‘vervoersvoorwaarden’ van de uitvoerende vervoerder of vervoerder op u van toepassing zijn. Bij het regelen van vervoer voor u, vertrouwen wij op de voorwaarden die zijn opgenomen in deze internationale verdragen en die ‘Vervoersvoorwaarden’. U erkent dat alle algemene voorwaarden in deze ‘Vervoersvoorwaarden’ deel uitmaken van uw contract met ons, evenals met het transportbedrijf en dat die ‘Vervoersvoorwaarden’ geacht worden te zijn opgenomen door middel van verwijzing in deze contract.

In alle omstandigheden waarin een vervoerder aansprakelijk is jegens u op grond van EG 261/2004 (instapweigering en vluchtverstoring), is elke aansprakelijkheid die wij jegens u hebben op grond van ons contract met u, voortvloeiend uit dezelfde feiten, beperkt tot de rechtsmiddelen die krachtens de verordening worden geboden alsof wij (alleen voor dit doel) een vervoerder zijn.

Bij het doen van een betaling hebben wij het recht om het geld dat u heeft ontvangen of mag ontvangen van de vervoerder of hotelier voor de betreffende klacht of claim in mindering te brengen.

Het is een voorwaarde voor onze aanvaarding van aansprakelijkheid onder deze clausule 18 dat u een claim aan ons en onze leverancier(s) meldt in strikte overeenstemming met de klachtenprocedure uiteengezet in deze voorwaarden.

Wanneer een betaling wordt gedaan, moeten de persoon (personen) die deze ontvangt (en hun ouder of voogd indien jonger dan 18 jaar) ook aan ons of onze verzekeraars alle rechten overdragen die ze mogelijk hebben om een derde partij na te streven en moeten onszelf en onze verzekeraars voorzien van alle hulp die wij redelijkerwijs nodig hebben.

Houd er rekening mee dat we geen enkele aansprakelijkheid kunnen aanvaarden voor enige schade, verlies of onkosten of andere bedragen van welke aard dan ook:

• waarvan we op basis van de informatie die u ons heeft gegeven met betrekking tot uw boeking voordat we deze accepteerden, niet hadden kunnen voorzien dat u zou lijden of lijden als we ons contract met u schenden;
• betrekking hebben op een bedrijf;
• indirecte of gevolgschade van welke aard dan ook.

Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor diensten of faciliteiten die geen deel uitmaken van onze overeenkomst of waar ze niet worden geadverteerd in onze brochure of op onze website. Bijvoorbeeld elke excursie die u boekt terwijl u weg bent, of elke dienst of faciliteit die uw hotel of een andere leverancier voor u wil leveren.

Als het voor u onmogelijk is om op de afgesproken retourdatum van uw pakket terug te keren naar uw vertrekpunt vanwege “onvermijdelijke en buitengewone omstandigheden”, zullen wij u voorzien van de nodige accommodatie (waar mogelijk, van een vergelijkbare standaard) voor een periode van maximaal drie nachten per persoon. Houd er rekening mee dat de slaapmuts van 3 niet van toepassing is op personen met beperkte mobiliteit, zwangere vrouwen of niet-begeleide minderjarigen, noch op personen die specifieke medische hulp nodig hebben, op voorwaarde dat we ten minste 48 uur voor het begin van uw vakantie op de hoogte zijn gesteld van deze specifieke behoeften. Voor de toepassing van deze clausule 18 betekent “onvermijdelijke en buitengewone omstandigheden” oorlogvoering, terroristische daden, significante risico’s voor de menselijke gezondheid zoals het uitbreken van een ernstige ziekte op de reisbestemming of natuurrampen zoals overstromingen, aardbevingen of weersomstandigheden die het onmogelijk is om veilig terug te reizen naar uw vertrekpunt.

19. EXCURSIES

Excursies of andere reizen die u kunt boeken of betalen terwijl u op vakantie bent, maken geen deel uit van uw gecontracteerde arrangementen met ons. Voor elke excursie of andere tour die u boekt, is uw contract met de exploitant van de excursie of tour en niet met ons. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het aanbieden van de excursie of tour of voor iets dat gebeurt tijdens het aanbieden ervan door de exploitant.

20. BESCHERMING INSOLVENTIE

Let op: Deze clausule is alleen van toepassing op klanten die woonachtig zijn in een land binnen de Europese Economische Ruimte. Als u niet binnen de Europese Economische Ruimte woont, is deze clausule niet van toepassing.

Als u andere arrangementen dan pakketreizen bij ons boekt, zijn uw gelden niet financieel beschermd. Vraag ons om meer details.

21. PASPOORT-, VISUM- EN IMMIGRATIEVEREISTEN & GEZONDHEIDSFORMALITEITEN

Het is uw verantwoordelijkheid om te controleren en te voldoen aan de paspoort-, visum-, gezondheids- en immigratievereisten die van toepassing zijn op uw reisschema. Hier kunnen we alleen algemene informatie over geven. U dient de vereisten voor uw eigen specifieke omstandigheden na te gaan bij de relevante ambassades en/of consulaten en uw eigen arts, indien van toepassing. Eisen veranderen wel en u dient tijdig voor vertrek de actuele positie te controleren.

De meeste landen vereisen nu dat paspoorten nog minimaal 6 maanden geldig zijn na uw terugkeerdatum. Als uw paspoort in het laatste jaar zit, dient u dit na te vragen bij de ambassade van het land dat u bezoekt.

Wij aanvaarden geen enkele verantwoordelijkheid als u vertraging oploopt, niet kunt reizen of enig ander verlies lijdt omdat u niet hebt voldaan aan paspoort-, visum-, immigratievereisten of gezondheidsformaliteiten. U stemt ermee in om ons te vergoeden in verband met eventuele boetes of andere verliezen die we oplopen als gevolg van uw niet-naleving van paspoort-, visum-, immigratievereisten of gezondheidsformaliteiten.

22. VOORWAARDEN LEVERANCIERS

Veel van de diensten die deel uitmaken van uw vakantie worden geleverd door onafhankelijke leveranciers. Die leveranciers bieden deze diensten aan in overeenstemming met hun eigen voorwaarden die deel zullen uitmaken van uw contract met ons. Sommige van deze algemene voorwaarden kunnen de aansprakelijkheid van de leverancier jegens u beperken of uitsluiten, meestal in overeenstemming met de toepasselijke internationale verdragen.

23. SNELLE BIJSTAND

Mocht u tijdens uw vakantie om welke reden dan ook in moeilijkheden komen, dan zullen wij u zo snel mogelijk hulp bieden als passend is in de omstandigheden. We zullen u met name de juiste informatie verstrekken over gezondheidsdiensten, lokale autoriteiten en consulaire bijstand, en bijstand bij communicatie op afstand en het vinden van alternatieve reisarrangementen. Wanneer u hulp nodig heeft die niet te wijten is aan een tekortkoming van ons, onze werknemers of onderaannemers, zijn wij niet aansprakelijk voor de kosten van alternatieve reisarrangementen of andere dergelijke hulp die u nodig heeft. Elke leverancier, luchtvaartmaatschappij of andere vervoerder mag echter drankjes en/of geschikte accommodatie betalen of verstrekken en u dient rechtstreeks bij hen een claim in te dienen. Met inachtneming van de andere voorwaarden van deze Boekingsvoorwaarden, zijn wij niet aansprakelijk voor kosten, vergoedingen of lasten die u in de bovenstaande omstandigheden maakt, als u er niet in slaagt onze voorafgaande toestemming te verkrijgen voordat u uw eigen reisarrangementen maakt. Verder behouden wij ons het recht voor om u een vergoeding in rekening te brengen voor onze hulp in het geval dat de moeilijkheid opzettelijk wordt veroorzaakt door u of een lid van uw partij, of anderszins door nalatigheid van u of uw partij.

24. VERTRAGINGEN, GEMISTE TRANSPORTREGELINGEN EN ANDERE REISINFORMATIE

Als u of een lid van uw gezelschap uw vlucht of ander vervoersarrangement mist, wordt geannuleerd of om welke reden dan ook meer dan 3 uur vertraging oploopt, dient u onmiddellijk contact op te nemen met de betreffende luchtvaartmaatschappij of andere vervoerder.

Volgens de EU-wetgeving heeft u in sommige omstandigheden recht op restituties en/of compensatie van de luchtvaartmaatschappij in geval van instapweigering, annulering of vertraging van vluchten. De volledige details van deze rechten zullen worden gepubliceerd op EU-luchthavens en zullen ook verkrijgbaar zijn bij luchtvaartmaatschappijen. Als de luchtvaartmaatschappij zich niet aan deze regels houdt, moet u een klacht indienen bij de Civil Aviation Authority. Vergoeding in dergelijke gevallen is de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij en geeft u niet automatisch recht op restitutie van uw vakantieprijs van ons. Indien u, om welke reden dan ook, geen aanspraak maakt op de luchtvaartmaatschappij en bij ons een vordering tot schadevergoeding indient, dient u op het moment van betaling van enige vergoeding aan u een volledige overdracht aan ons te doen van de rechten die u heeft tegenover de luchtvaartmaatschappij met betrekking tot de vordering die aanleiding geeft tot die schadevergoeding. Een vertraging of annulering van uw vlucht geeft u niet automatisch het recht om andere regelingen te annuleren, zelfs als deze regelingen zijn getroffen in combinatie met uw vlucht.

We kunnen geen aansprakelijkheid aanvaarden voor enige vertraging die te wijten is aan een van de redenen die in deze Boekingsvoorwaarden worden uiteengezet (inclusief het gedrag van een passagier(s) op een vlucht die bijvoorbeeld niet op tijd in- of instapt).

De vervoerder(s), vluchttijden en vliegtuigtypes die op onze website worden getoond en op uw bevestigingsfactuur staan vermeld, zijn uitsluitend bedoeld als richtlijn en kunnen worden gewijzigd en bevestigd. We zullen u informeren over de identiteit van de feitelijke vervoerder(s) zodra we hiervan op de hoogte zijn. De meest recente vluchttijden worden weergegeven op uw tickets die ongeveer twee weken voor vertrek naar u worden verzonden. U dient uw tickets direct na ontvangst zeer zorgvuldig te controleren om er zeker van te zijn dat u de juiste vluchttijden heeft. Als de vluchttijden veranderen nadat de tickets zijn verzonden, nemen we zo snel mogelijk contact met je op om je hiervan op de hoogte te stellen.

Let op het bestaan van een “communautaire lijst” (beschikbaar voor inspectie op https://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban_en) met informatie over luchtvaartmaatschappijen die zijn onderworpen aan een exploitatieverbod met de EU Gemeenschap.

Deze brochure is onze verantwoordelijkheid, als uw touroperator. Het wordt niet uitgegeven namens, en verplicht zich niet tot, de hierin genoemde luchtvaartmaatschappijen of enige luchtvaartmaatschappij wiens diensten worden gebruikt in de loop van uw reisarrangementen.

25. VOORAFGAANDE PASSAGIERSINFORMATIE

Een aantal regeringen introduceert nieuwe eisen voor luchtvaartmaatschappijen om persoonlijke informatie over alle reizigers in hun vliegtuig aan de autoriteiten te verstrekken voordat het vliegtuig het VK verlaat. De gegevens worden verzameld op de luchthaven wanneer u incheckt of in bepaalde omstandigheden wanneer of nadat u uw boeking heeft gemaakt. Daarom wordt u geadviseerd om extra tijd te nemen om in te checken voor uw vlucht. Waar we deze gegevens verzamelen, zullen we deze behandelen in overeenstemming met ons privacybeleid.

26. ADVIES BUITENLANDS KANTOOR

Het is uw verantwoordelijkheid om uzelf op de hoogte te stellen van reisadviezen van de overheid en van het ministerie van Buitenlandse Zaken met betrekking tot de veiligheid van de landen en gebieden waarin u reist en om dienovereenkomstig uw beslissingen te nemen. Advies van het ministerie van Buitenlandse Zaken om een bepaald land te vermijden of te verlaten, kan een gebeurtenis zijn die buiten onze macht ligt (zie clausule 13).